Opinion Tecnología

¿Por qué asumimos?

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“Alo, computo? Esta impresora no sirve. No me quiere imprimir – Qué le pasa? – Na, no imprime. – Usted reviso si está conectada? – ay, jejeje, ya gracias. – ¿?”

Este es solo uno de los ejemplos de conversaciones que existen entre cualquier departamento y la oficina de cómputos. Para algunos tonta, para otros…. no tanto.

Debido a recientes conversaciones y situaciones que se han dado en ciertas oficinas de TIC he decidido escribir este post. Me he ido dando cuenta de que lo que pasa en el ambiente de trabajo de cualquier Ingeniero en Sistemas a veces es increíble, te encuentras con todo tipo de personas, desde los “tecnológicos wannabe” hasta los que no saben ni usar paint. Y mi intención no es criticar a los demás, por el contrario, es intentar suavizar un poco a mis colegas al tratar con este tipo de casos. ¿Por qué digo suavizar? Pues he visto que existe la tendencia de asumir que los demás saben lo que yo sé, y cuando me doy cuenta de que no lo saben tiendo a relajar o criticar.

La realidad es, que aunque no lo parezca, muchas personas aún no saben utilizar correctamente un aparato electrónico y nosotros debemos aceptarlo. Nuestra forma de pensar es 100% lógica y directa, somos curiosos y nos gusta buscarle solución a las cosas nosotros mismos. En lo personal tengo un lema: “Ninguna máquina puede más que yo”, yo busco hasta en el último rincón antes de rendirme y sé que pasa lo mismo con la mayoría de los TIC…pero no todas las personas son así. Por lo general el usuario se vuelve excesivamente dependiente del soporte (ya sea un soporte técnico o un consultor) al punto que es capaz de llevarte su laptop o celular personal a tu lugar de trabajo para que lo arregles (true story). No estoy diciendo que aceptes este tipo de cosas, pero lo que si estoy diciendo es que aflojemos un poco en nuestro trato hacia nuestros usuarios. Tratemos de entender su posición y de enseñarles pacientemente pero con firmeza.

Aprovecho para recomendarles a los empresarios o Gerentes de TIC que propongan un plan de entrenamiento básico para sus usuarios. Y no solo para el funcionamiento en sí, sino que aprendan a desarrollar la lógica necesaria antes de llamar a soporte.

Aquí los dejo con un poco de humor de nuestra hermosa profesión: ¿Con cuál(es) te identificas? (La mayoria me han pasado)

How To Please Your I.T. Department

1. When you call us to have your computer moved, be sure to leave it buried under half a ton of postcards, baby pictures, stuffed animals, dried flowers, bowling trophies and children’s art. We don’t have a life, and we find it deeply moving to catch a fleeting glimpse of yours.

2. Don’t write anything down. Ever. We can play back the error messages from here.

3. When an I.T. person says he’s coming right over, go for coffee. That way you won’t be there when we need your password. It’s nothing for us to remember 700 screen saver passwords.

4. When you call the help desk, state what you want, not what’s keeping you from getting it. We don’t need to know that you can’t get into your mail because your computer won’t power on at all.

5. When I.T. support sends you an E-Mail with high importance, delete it at once. We’re just testing.

6. When an I.T. person is eating lunch at his desk, walk right in and spill your guts right out. We exist only to serve.

7. Send urgent
email all in uppercase. The mail server picks it up and flags it as a rush delivery.

8. When the photocopier doesn’t work, call computer support. There’s electronics in it.

9. When you’re getting a NO DIAL TONE message at home, call computer support. We can fix your telephone line from here.

10. When you have a dozen old computer screens to get rid of, call computer support. We’re collectors.

11. When something’s wrong with your home PC, dump it on an I.T. person’s chair with no name, no phone number and no description of the problem. We love a puzzle.

12. When an I.T. person tells you that computer screens don’t have cartridges in them, argue. We love a good argument.

13. When an I.T. person tells you that he’ll be there shortly, reply in a scathing tone of voice: “And just how many weeks do you mean by shortly?” That motivates us.

14. When the printer won’t print, re-send the job at least 20 times. Print jobs frequently get sucked into black holes.

15. When the printer still won’t print after 20 tries, send the job to all 68 printers in the company. One of them is bound to work.

Link: http://www.hiren.info/funstuff/funny-jokes/how-to-please-your-it-department

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Stefany Báez

Ingeniera en TIC. Soy mAhniática. Grammar Nazi que también se equivoca. Odio las impresoras y ellas me odian a mí.